Sous la responsabilité de la Responsable CRM, le Chef de projet CRM (H/F) propose et met en place l’animation de la base de données clients multicanal (magasins + web) : stratégie, exécution et analyse des performances. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes E-commerce, marketing, techniques, Offre et commerce, et soutient les projets de fidélisation.
Il/elle aura les missions suivantes :
1/Stratégie et exécution
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Élaborer un plan d’action CRM pertinent en collaboration avec les équipes commerce, e-commerce, marketing et offre et en s’appuyant sur les enjeux business
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Gérer l’organisation et le suivi du planning d’animations clients 360°
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Élaborer des contenus des campagnes (email, SMS, mailing, Wallet) : de la thématique aux contenus éditoriaux en passant
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par la sélection des produits dans le respect des priorités de nos collections
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Réaliser les briefs à destination de notre agence créative
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Réaliser les ciblages et programmer les campagnes dans l’outil de gestion de campagnes
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Garantir la parfaite exécution des campagnes
2/Optimisation de la performance CRM
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Analyser les KPIs clés et identifier des leviers d’optimisation
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Proposer des plans d’actions pour maximiser l’impact business des campagnes
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Mettre en place une culture de Test&Learn sur le scope (roadmap d’AB/tests + consolidation des résultats)
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Identifier les nouveaux canaux pertinents à inclure dans le plan d’animation clients
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Identifier et partager les best practices au sein de l’équipe
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Réaliser un benchmark continu afin d’être toujours force de proposition et en phase avec les possibilités en CRM
3/Excellence opérationnelle
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Garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des activations CRM
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Maintenir à jour de la documentation relative aux process CRM
4/ Gestion de la base de données
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Gérer le suivi de la qualité de la base de données CRM (NPAI, désabonnements)
Profil recherché
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Formation Bac +5 en marketing ou digital
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Expérience de 2 ans (hors stage/alternance) en gestion de campagnes – maîtrise d’un outil de gestion de campagnes chez un retailer de préférence pour une marque premium/de luxe
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Appétence pour les enjeux d’innovation et de personnalisation de l’expérience client
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Appétence créative et sensibilité marketing
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Excellentes capacités analytiques et forte orientation business
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Excellente maîtrise du français (écrit et oral) indispensable
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Soft skills : rigueur, organisation, communication orale et écrite professionnelles, autonomie, curiosité, créativité, adaptabilité, fort esprit d’équipe
